LA foire aux questions

faq hermann shoes ?

on répond à vos questions !

Rien de plus simple ! Sur chaque fiche produit de nos chaussures, vous trouverez le
bouton “Guide des tailles”. Cliquez sur ce bouton et vous aurez ainsi accès à un guide
bien précis. Imprimez-le et suivez les instructions qui y sont indiquées 🙂
Attention, chaque modèle de chaussures possède son propre guide des tailles.

On vous explique ici comment utiliser notre guide des tailles.

Toutes nos chaussures sont conçues avec de cuir de mouton, une matière souple.

Les podologues avec qui nous avons travaillés privilégient des chaussures souples pour permettre aux pieds de votre enfant de se construire sans être bloqués. Ce sont les chaussures qui s’adaptent à la morphologie du pied de vos enfants et non l’inverse. Ils seront donc bien maintenus.

On vous présente dans notre article, les bienfaits du cuir souple pour vos enfants .

Pour toute modification ou annulation de commande, n’hésitez pas à contacter notre
équipe par mail à contact@hermannshoes.com. Nous nous ferons un plaisir de vous
aider 🤓

Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants :

  • Carte bleue
  • Mastercard
  • Visa

Tous nos paiements sont totalement sécurisés.

Une fois la commande passée, nous nous réservons un délai de traitement de 48h.
Sachez que les commandes passées le vendredi seront expédiés le lundi suivant.
A cela s’ajoute ensuite le délai de livraison appliqué par le transporteur. Et c’est au
moment de procéder à l’achat que vous aurez le choix entre deux modes de livraison
avec leur délai respectif:
– Livraison à domicile avec Colissimo Suivi : délai moyen de
– Livraison en point relais avec Mondial Relay : délai moyen de
Dans tous les cas, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi afin de suivre votre
colis.

Pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous
espérons ouvrir notre boutique en ligne à plus de destinations dans quelques mois. 🌏

Par éthique écologique, nous n’envoyons pas les bordereaux de retour avec votre colis. Si vous souhaitez réaliser un retour, voici la démarche à suivre :

  1. Nous envoyer un email à contact@hermannshoes.com en nous indiquant la cause de votre retour (souci de taille, défaut, etc.) ainsi que votre numéro de commande.
  2. Nous vous répondons dans la journée en vous transmettant en pièce jointe votre bon de retour.
  3. Imprimez-le et collez-le sur le colis à nous renvoyer.
  4. Vous disposez de 7 jours dès la réception du bon de retour par email, pour nous renvoyer le colis.

ATTENTION : nous n’effectuons pas de remboursement ni d’avoir sur les chaussures qui ont été endommagées.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compté de la réception du colis. Si vous souhaitez nous le renvoyer, deux choix s’offrent à vous :

  1. Nous vous remboursons la ou les paire(s) de chaussures sous un délais de 15 jours sur la carte de crédit qui a effectué l’achat.
  2. Nous vous offrons un avoir sur notre site internet.

Nous n’acceptons évidemment pas les retours de paires de chaussures qui ont été portées , salies ou endommagées.

Vous pouvez directement nous contacter par mail à l’adresse
contact@hermannshoes.com ou bien sur nos réseaux sociaux.
Que ce soit pour un retour, une question sur nos produits ou un joli dessin de votre
enfant que vous souhaitez nous partager 🤩 N’hésitez pas, on adore papoter !

Vous n’avez toujours pas la réponse à votre interrogation ?

Posez-là ici, nous vous y répondons sous 48h !